Conformément aux dispositions légales pertinentes prévues par la loi péruvienne, les règlements, ses décrets et autres dispositions légales applicables sur le territoire national, les présentes conditions générales et de responsabilité sont émises et indiquées ci-dessous. Elles régiront les prestations de services, d’une part entre le passager ou l’utilisateur des services qui sera ci-après dénommé « LE CLIENT », d’autre part, l’agence de voyages dénommée « MACHUPICCHU.CHEAP – TRISTAN UND ISOLDE E.I.R.L. », et d’autre part, les prestataires de services, tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les restaurants, les transporteurs, les guides et autres services liés au tourisme et qui sont liés au présent contrat, ci-après dénommés « FOURNISSEURS ».
MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., dont l’activité consiste à agir en tant qu’agence de voyage en sous-traitant des prestataires indépendants, qui ne sont pas soumis au contrôle de l’entreprise, notamment en ce qui concerne les services de transport, les vols en hélicoptère, l’hébergement à l’hôtel, les thermes et SPA, les restaurants, les croisières, les guides professionnels, la location de véhicules, etc. Les CLIENTS de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. ont le droit de recevoir des informations véridiques et opportunes, et il est également du devoir du CLIENT de s’informer de manière responsable sur les normes et conditions des services fournis par MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L.
Ces conditions générales seront considérées comme connues et acceptées du seul fait de leur acceptation explicite au moment du paiement. Toute acceptation d’offre est soumise à la condition suspensive que MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. valide la transaction, après avoir vérifié la disponibilité des espaces aériens et/ou terrestres et validé et accepté le moyen de paiement proposé par l’utilisateur. Par conséquent, toute opération effectuée, la confirmation, la validation ou la vérification par MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., sera une condition préalable à la conclusion du contrat.
PROCESSUS D’ACHAT : Nos prix incluent les taxes et les frais de service. Offres soumises à un stock de 05 places par destination pour les vols, les hôtels, les forfaits, les croisières et les circuits. Pour effectuer un achat ou souscrire à un service, le processus commence par une demande de réservation générée par l’utilisateur ou le consommateur à partir du site web ou par un contact direct avec nos responsables et les différents canaux de promotion. L’utilisateur recevra un e-mail l’informant que sa demande a été reçue et que sa demande de réservation et le paiement correspondant sont en cours de traitement après le processus de validation ou de confirmation. La confirmation d’achat, qui dépend du paiement intégral du tarif du service et de la disponibilité de celui-ci au moment du paiement, sera communiquée par ce même moyen.
DROIT DE RÉTRACTATION : Pour les achats effectués par des moyens électroniques ou de communication à distance. La simple visite du site web sur lequel l’accès à certains services est proposé n’impose aucune obligation au consommateur, à moins qu’il n’ait accepté sans équivoque les conditions proposées par le fournisseur, de la manière indiquée dans les présentes conditions générales.
MOYENS DE PAIEMENT : Les services proposés ne peuvent être payés qu’avec les moyens légaux officiels accordés par l’entreprise de manière légale au Pérou ou à condition qu’elle ait un contrat en vigueur à cet effet avec MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., sauf indication contraire pour des cas particuliers avec l’autorisation écrite du représentant de MachuPicchu. Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. peut accepter des paiements sur des comptes différents. Dans ce cas, la confirmation définitive sera envoyée dans les 24 heures suivantes à l’adresse électronique saisie par le client lors du processus d’achat. Si vous n’avez pas reçu la confirmation après ce délai, veuillez contacter le responsable qui s’occupe de vous ou envoyer un e-mail à l’adresse info@machupicchu.cheap. Les intérêts, taxes, commissions ou autres frais pouvant être générés par les achats en plusieurs fois par carte de crédit dépendent des conditions que le client a convenues avec chaque banque ou émetteur de carte. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les conditions d’utilisation et les intérêts de votre carte de crédit avant d’utiliser ce mode de paiement échelonné. Si l’acheteur du service n’est pas l’un des passagers et que l’achat est effectué par carte de crédit ou de débit, des informations supplémentaires seront demandées par mesure de sécurité avant de confirmer l’achat. Pour votre sécurité, MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. pourrait limiter le nombre maximum d’achats qu’un client peut effectuer au cours d’une même journée. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis toute information contenue sur ce site web, y compris celles relatives aux services, aux prix, à la disponibilité des espaces et aux conditions.
SERVICES : Les services proposés ne permettent ni échange ni remboursement de la part des fournisseurs. Toutefois, tout remboursement total ou partiel effectué volontairement par le(s) fournisseur(s) pour les services non utilisés sera remis ultérieurement au client, déduction faite des pénalités imposées par les fournisseurs. Les tarifs promotionnels des billets d’avion ne permettent pas de modifier le billet, qui n’est donc pas remboursable. Repas tels qu’indiqués dans l’itinéraire : les boissons alcoolisées et non alcoolisées ne sont généralement PAS incluses. Visites ou excursions, nous nous engageons à respecter autant que possible les visites mentionnées dans les descriptions et les confirmations. Cependant, il existe certaines circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, fermeture d’un lieu pour accueillir un grand distributeur, nettoyage, inspection, conditions météorologiques, etc.) qui peuvent nous obliger à modifier l’ordre des visites. Les programmes proposés comprennent des activités physiques, réalisées en plein air en contact avec la nature, ainsi que des excursions et des visites en haute altitude, qui peuvent comporter un risque qui dépendra de divers facteurs et circonstances sur lesquels l’organisateur n’a pas de contrôle direct. Par conséquent, MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. n’assume aucune responsabilité (même financière) en cas d’incident (même mortel) ou de maladie et de tout autre problème pouvant survenir en raison d’actes ou d’omissions des FOURNISSEURS ; d’actes irresponsables des CLIENTS ; pour des raisons de toute autre nature (par exemple : empoisonnement, grèves, tempête, etc.) ou pour des événements de force majeure sur lesquels il n’y a pas de contrôle direct.
ANNULATIONS ET PÉNALITÉS : Les pénalités pour changement de dates dans les tarifs économiques peuvent varier selon les compagnies aériennes et les itinéraires. En outre, il peut y avoir des différences de tarifs à payer pour les billets d’avion/l’hébergement/la visite, associées au changement requis. Il existe des tarifs qui ne permettent ni le changement de dates ni les remboursements à la discrétion de la compagnie aérienne, de l’hôtel, de l’excursion et du transport. Modification de l’itinéraire ou des excursions : Toute modification demandée à votre voyage ou expérience déjà confirmée entraînera un supplément de 100 USD, plus tout coût supplémentaire lié au changement.
CONDITIONS DE RÉSERVATION : La réservation de tout programme touristique doit être effectuée pour le montant établi en fonction de la promotion achetée, sans préjudice des modifications que les valeurs initiales pourraient subir en raison des conditions des FOURNISSEURS, par conséquent, le montant de la réservation n’est pas remboursable. Le paiement du solde sera explicité dans le présent contrat sur les 2 premières pages, qui dépendra de la promotion achetée, qui ne doit normalement pas dépasser 30 jours après la date de souscription, sauf exceptions. Si le programme est une promotion achetée à crédit, celle-ci doit être payée aux dates d’engagement convenues avec le responsable commercial. En cas de retard de paiement des mensualités fixées, le contrat sera annulé.
NON INCLUS DANS LE PRIX DE LA VISITE : Frais d’obtention du passeport (si nécessaire) pour les vols internationaux, frais d’excédent de bagages ; assurance voyage ; tarifs aériens, taxes de départ et d’arrivée à l’aéroport ; repas non mentionnés dans l’itinéraire ; visites de lieux d’intérêt et activités mentionnées comme facultatives ; modification demandée après l’achat du voyage, les dépenses personnelles telles que la blanchisserie et les frais de téléphone, et tout ce qui n’est pas mentionné dans la section du prix qui comprend le programme. Les programmes de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. n’incluent aucune assurance personnelle de voyage. Il est fortement recommandé au client de souscrire, au moment de la réservation, une police d’assurance dans son pays d’origine, qui couvre les frais d’annulation, d’accident, de maladie, de rapatriement, de perte de bagages, etc. Il est conseillé aux passagers âgés ou présentant des conditions de santé particulières de se soumettre à un contrôle médical avant le début du voyage, afin de déterminer s’ils peuvent ou non effectuer le voyage.
CLASSIFICATION DES PASSAGERS : Il existe trois types de passagers : adultes, enfants et bébés. La tranche d’âge pour la définition de chacun dépendra de la politique établie par chacun des services (compagnie aérienne, hôtellerie, excursions, transferts, croisières et autres services). Et ils peuvent différer d’un service à l’autre. Il est nécessaire de prendre en compte l’âge des mineurs au moment de quitter et d’entrer dans le pays visité : il est important de vérifier l’âge des mineurs pendant le voyage, en fonction de la catégorie définie par les opérateurs terrestres et les compagnies aériennes ; cela permettra d’éviter d’éventuels coûts liés aux différences de tarifs en cas de changement de catégorie des mineurs pendant le voyage. Les mineurs doivent avoir l’âge indiqué par le client au moment de revenir du voyage.
DOCUMENTATION : Il est du devoir des voyageurs de s’informer sur les documents nécessaires pour effectuer le voyage. Renseignez-vous à l’avance si vous avez besoin d’un passeport, d’un visa, de vaccins ou d’autres exigences, tant pour la destination que pour les pays où votre vol fait escale. Tous les passagers (adultes, enfants et nourrissons) doivent conserver en vigueur, pendant toute la durée du voyage (aller et retour), en parfait état et plus de six mois avant leur expiration, les documents nécessaires pour effectuer le voyage : 1) Carte d’identité, 2) Passeport, pour les pays où il est requis. 3) Visa dans les cas où il est requis, pour les pays de transit et les pays de destination. Il est de la responsabilité du passager de se renseigner auprès de l’ambassade ou du consulat respectif, que ce soit du pays de transit ou du pays de destination, sur les conditions d’entrée particulières au moment prévu pour le voyage. Les passagers ne peuvent rester que 90 jours maximum à destination. Seuls ceux qui ont un visa de travail ou d’études peuvent prolonger leur séjour. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. n’est pas responsable de la perte de l’un des documents requis ou de l’omission par le CLIENT de l’une des conditions susmentionnées. Les informations des passagers peuvent être stockées dans notre base de données. N’oubliez pas que le nom du passager doit correspondre sur le billet d’avion au prénom enregistré sur son document de voyage. Si cette condition n’est pas remplie, les compagnies aériennes se réservent le droit de refuser l’embarquement de cette personne. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. a le droit de photographier, filmer ou enregistrer toute visite ou partie de celle-ci et d’utiliser les photographies, vidéos ou films qui en résultent à des fins promotionnelles, pour lesquelles le CLIENT est réputé donner son autorisation, à moins que le client n’exprime son désaccord au moment de la souscription des services.
VOYAGES AVEC DES MINEURS : 1) Autorisation notariée ou judiciaire pour quitter le pays en cas de voyage avec un seul de ses parents ou un tiers (en outre, autorisation notariée pour que le tiers le représente auprès d’organismes publics ou privés à l’étranger). 2) Certificat de décès en cas de décès de l’un des parents et si les mineurs voyagent avec l’autre. 3) Certificat de naissance. 4) Livret de famille. Tous les documents indiqués en original et trois photocopies. S’applique également aux voyages nationaux, y compris à Rapa Nui. SERVICE POUR MINEURS NON ACCOMPAGNÉS – ce service n’est pas vendu sur MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L.
BESOINS SPÉCIAUX.- Ces services ne sont pas vendus sur le site web de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., cependant les passagers ayant des besoins spéciaux doivent acheter leur billet d’avion auprès des responsables de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., les services sont demandés directement à la compagnie aérienne et impliquent souvent des coûts supplémentaires. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. n’est pas responsable des mauvaises pratiques de tiers lorsqu’il s’agit de fournir une assistance ou un soutien logistique. Toute demande particulière doit être adressée en temps utile à l’agent au début de la procédure de réservation.
DÉLAI MINIMUM POUR SE PRÉSENTER À L’AÉROPORT : 3 heures avant le départ pour les vols nationaux. 5 heures avant le départ pour les vols internationaux. En haute saison et pour les vols de correspondance, les délais de présentation à l’aéroport peuvent augmenter en raison de la demande et du changement de terminal. Il est donc recommandé de se présenter à l’aéroport 3 heures avant pour les vols nationaux et 5 heures avant pour les vols internationaux.
BAGAGES : Renseignez-vous sur les conditions et le nombre de kilos autorisés dans les bagages enregistrés en soute et les bagages à main de chaque compagnie aérienne. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. n’est pas responsable de la détérioration et/ou de la perte et/ou du vol et/ou du vol et/ou de la perte des bagages et autres effets personnels des passagers, que ce soit pour les services contractés par l’intermédiaire de l’entreprise ou pris individuellement par le passager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour couvrir une partie des risques mentionnés. Les bagages inclus dans les billets d’avion sont ceux proposés à la valeur promotionnelle des programmes, vous devez vérifier les bagages inclus dans votre promotion.
TAXES ET CODESHARING : Dans certains cas, en raison d’alliances stratégiques entre les compagnies aériennes, celles-ci peuvent effectuer des liaisons en collaboration avec d’autres compagnies aériennes, ce qui peut signifier ne pas embarquer sur la compagnie aérienne avec laquelle le billet initial a été émis. Vérifiez sur votre billet la compagnie aérienne qui opère chaque tronçon de vol afin d’éviter d’éventuelles pertes de vol. Les taxes s’ajoutent aux tarifs publiés par la compagnie aérienne et sont incluses dans le prix final. Les gouvernements et/ou les autorités locales des aéroports peuvent imposer et percevoir des taxes supplémentaires à l’aéroport. Dans certains pays, les taxes et/ou impôts de départ ne peuvent être payés qu’en monnaie locale et en espèces à l’aéroport. Par conséquent, MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. ne les inclut pas et n’est pas responsable de ces taxes supplémentaires.
CHANGEMENTS ET RETOURS : Les billets d’avion/hôtels et excursions ne peuvent pas être retournés. Ils ne sont ni remboursables, ni annulables, ni endossables. Tout changement et remboursement éventuel est soumis aux politiques des fournisseurs de services aériens, hôteliers, d’excursions ou de tout autre service supplémentaire. Si cela est autorisé, il peut être effectué sans frais, à condition que cela soit permis. Dans le cas contraire, il est informé que des amendes peuvent être facturées pour les changements et les remboursements et même une différence peut être facturée dans les cas où le tarif acheté n’est plus disponible. En outre, MachuPicchu. Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. ne sera pas responsable de la non-exécution, du retard et/ou de l’annulation du service, en raison d’un cas fortuit, y compris, à titre d’exemple, les pandémies, les troubles civils ou les conflits du travail, les grèves, les actes de l’autorité gouvernementale, les phénomènes climatiques, les raisons de sécurité, les actes de guerre et les attentats terroristes de toute nature, survenus dans les pays concernés par le billet acheté. Si le programme a été payé par carte de crédit ou autre carte bancaire, le client devra continuer à payer les frais convenus et, en cas de prélèvement, aucun remboursement ne sera effectué. Lors de la réservation d’un séjour dans un établissement, les politiques d’annulation et de non-présentation (NO SHOW), ainsi que d’autres restrictions supplémentaires de l’hôtel, sont acceptées. Les conditions générales d’annulation sont disponibles sur le site web de l’établissement et lors du processus d’achat de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., elles sont affichées au moment de la réservation. Consultez les détails de chaque chambre pour voir les conditions avant d’effectuer l’achat.
ANNULATIONS, RETARD DE VOL ET REFUS D’EMBARQUEMENT : Les compagnies aériennes peuvent procéder unilatéralement et sans en informer préalablement l’agence de voyages à des annulations, des reprogrammations, des retards de vol et des refus d’embarquement. Ces situations sont indépendantes de toute action ou connaissance de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. et nous sommes donc dégagés de toute responsabilité face à ces changements éventuels.
REFUS D’ENTRÉE DANS LE PAYS : Compte tenu des exigences de mobilité internationale établies par chaque pays, MachuPicchu.Cheap – Tristan Und Isolde E.I.R.L. n’est pas responsable du refus d’entrée en raison d’un passeport expiré, d’un visa manquant, d’un permis de séjour temporaire non valide, entre autres.
ATTRIBUTION DES SIÈGES : Les tarifs publiés n’incluent pas l’attribution des sièges. Si la réservation que vous effectuez souhaite réserver des sièges, vous devrez le faire directement avec la compagnie aérienne ou avec l’aide des responsables de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., ce qui entraînera des frais supplémentaires, ou vous pourrez vous voir attribuer des sièges au hasard sans frais au moment de l’enregistrement.
CHANGEMENTS D’ITINÉRAIRE : Ils ne sont pas autorisés par les compagnies aériennes, sauf si la compagnie aérienne le permet en vertu de ses politiques et conditions.
CHANGEMENT DE NOM : Ils ne sont pas autorisés par les compagnies aériennes. En cas d’erreur de frappe dans le nom saisi par l’utilisateur ou le consommateur, les compagnies aériennes peuvent facturer une pénalité pour rectification.
DURÉE MAXIMALE DU SÉJOUR : 12 mois maximum selon le type de tarif.
STOP OVER : En général, les tarifs promotionnels et/ou économiques ne permettent pas le Stop Over (descendre de l’avion à une escale entre le point de départ et la destination, et rester dans la ville où le vol a fait escale, pour ensuite reprendre le vol vers la destination finale). Il est recommandé de vérifier quels tarifs le permettent.
CONDITIONS D’ACHAT DE FORFAITS VACANCES, D’HÔTELS, D’EXCURSIONS ET D’AUTRES SERVICES. Au moment du paiement, le client déclare connaître et accepter les conditions générales indiquées dans le détail du service, ainsi que la véracité des données personnelles des passagers identifiés. La réservation du service est entièrement effectuée après le paiement et l’envoi de l’e-mail de confirmation d’achat. Certains hôtels et sociétés de location de voitures exigent comme garantie une carte de crédit en cours de validité avec un certain montant disponible, conformément aux politiques de chaque société. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. est exempt de toute responsabilité concernant ces exigences particulières de chaque entreprise prestataire de services. Pour la durée du programme, le premier jour est considéré comme le jour de départ de l’origine et le dernier jour comme le jour de retour de la destination. Ceci s’applique indépendamment de l’heure de départ ou d’arrivée des vols. Les services dits « de courtoisie » tels que : visites, assurances, petits déjeuners, collations, commission de gestion d’agence et frais de transport aérien, ne seront pas remboursables aux passagers, sauf si un événement imputable à l’agence empêche la prestation normale de ces services.
NO SHOW : En cas de non-présentation du passager, la facturation sera effectuée conformément à la politique d’annulation établie par chaque fournisseur.
ACCEPTATION : LE CLIENT déclare accepter les conditions générales de contrat et cette acceptation est rectifiée par l’un des actes suivants : a) Le paiement des services contractés avant le début du voyage, sous quelque forme que ce soit ; b) L’acceptation à la réception du présent contrat par e-mail et l’accusé de réception ; c) L’utilisation d’une partie quelconque des services contractés. Les horaires d’enregistrement et de départ de l’hôtel, ainsi que les horaires des visites, seront communiqués une semaine avant votre voyage dans la lettre de confirmation.