De acordo com as disposições legais pertinentes contidas na Lei Peruana, Regulamentos, Decretos e outras disposições legais aplicáveis no território nacional, são emitidas as presentes condições gerais e de responsabilidade abaixo, que regularão a prestação de serviços, por um lado entre o passageiro ou usuário dos serviços doravante denominado “O CLIENTE”, por outro lado a agência de viagens a ser denominada “MACHUPICCHU. CHEAP – TRISTAN UND ISOLDE E.I.R.L.”, e por outro lado os prestadores de serviços, tais como companhias aéreas, hotéis, restaurantes, transportadoras, guias e outros serviços relacionados com o turismo e que estejam relacionados com este contrato, doravante denominados ‘FORNECEDORES’.
MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., cujas atividades comerciais são realizadas como uma agência de viagens através da subcontratação de fornecedores independentes, que não estão sujeitos ao controle da empresa, especialmente em serviços de transporte, voos de helicóptero, acomodação em hotéis, fontes termais e SPA, restaurantes, cruzeiros, guias profissionais, aluguel de veículos, etc. Os CLIENTES do MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. têm o direito de receber informações verdadeiras e oportunas, e também é dever do CLIENTE ser informado de forma responsável sobre as regras e condições dos serviços prestados pelo MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L.
Estes Termos e Condições serão entendidos como conhecidos e aceitos pelo único fato da aceitação explícita dos mesmos no momento do pagamento. Qualquer aceitação de uma oferta feita estará sujeita à condição suspensiva de que MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. valide a transação, depois de verificar que há disponibilidade de espaço aéreo e/ou terrestre e que valide e aceite os meios de pagamento oferecidos pelo usuário. Consequentemente, a confirmação, validação ou verificação por MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., será um requisito para a conclusão do contrato.
PROCESSO DE COMPRA: Nossos preços incluem impostos e taxas de serviço. Ofertas sujeitas a estoque de 05 cotas por destino para voos, hotéis, pacotes, cruzeiros e passeios. Para realizar uma compra ou contratar um serviço, o processo começa com uma solicitação de reserva gerada pelo usuário ou consumidor a partir do site ou atendimento direto com nossos executivos e nos diferentes canais promocionais. O usuário receberá um e-mail informando que sua solicitação foi recebida e que sua solicitação de reserva e o respectivo pagamento estão sendo processados após o processo de validação ou confirmação. A confirmação da compra, dependendo do pagamento total da taxa de serviço e da disponibilidade do serviço no momento do pagamento, será informada por esse mesmo meio.
DIREITO DE RETIRADA: Para compras realizadas por meios eletrônicos ou comunicação remota. A simples visita ao site em que se oferece acesso a determinados serviços não impõe nenhuma obrigação ao consumidor, a menos que ele tenha aceitado inequivocamente as condições oferecidas pelo fornecedor, conforme indicado nestes termos e condições.
MEIOS DE PAGAMENTO: Os serviços oferecidos só podem ser pagos com os meios legais oficiais concedidos pela empresa legalmente no Peru ou desde que mantenham um contrato válido para tais fins com MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., a menos que uma forma diferente seja indicada para casos particulares por autorização por escrito do Representante de MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., pagamentos para diferentes contas podem ser aceitos. Nesse caso, a confirmação final será enviada dentro de 24 horas para o endereço de e-mail inserido pelo cliente durante o processo de compra. Se após esse período você não tiver recebido a confirmação, entre em contato com o executivo que o atende ou com o e-mail corporativo info@machupicchu.cheap. Os juros, impostos, comissões ou outros encargos que podem ser gerados por compras parceladas com cartão de crédito dependem das condições que o cliente tiver acordado com cada banco ou emissor de cartão. Recomendamos que você se informe sobre as condições de uso e as taxas de juros de seu cartão de crédito antes de usar esse método de compra em prestações. Se o comprador do serviço não for um dos passageiros e a compra for feita com um cartão de crédito ou débito, por motivos de segurança, serão solicitadas informações adicionais antes de confirmar a compra. Para sua segurança, MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. pode limitar o número máximo de compras que um cliente pode fazer durante o mesmo dia. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. se reserva o direito de modificar qualquer informação contida neste site, incluindo aquelas relacionadas a serviços, preços, disponibilidade de espaços e condições, a qualquer momento e sem aviso prévio.
SERVIÇOS: Os serviços oferecidos não podem ser trocados e não são reembolsáveis pelos provedores. Entretanto, qualquer reembolso total ou parcial feito voluntariamente pelo(s) fornecedor(es), para serviços que não tenham sido utilizados, será entregue ao cliente após a dedução de quaisquer penalidades impostas pelos fornecedores. As tarifas promocionais de passagens aéreas não permitem alterações de passagens, portanto, a passagem não é reembolsável. Refeições conforme indicado no itinerário: bebidas alcoólicas e não alcoólicas geralmente NÃO estão incluídas. Passeios ou excursões: nosso compromisso é respeitar o máximo possível os passeios mencionados nas descrições e confirmações. No entanto, há certas circunstâncias fora de nosso controle (por exemplo, fechamento do local para atender a um grande distribuidor, limpeza, inspeção, condições climáticas etc.) que podem nos forçar a modificar a ordem dos passeios a serem visitados. Os programas oferecidos incluem atividades físicas, realizadas ao ar livre em contato com a natureza, bem como excursões e visitas a grandes altitudes, que podem envolver um risco que dependerá de vários fatores e circunstâncias sobre os quais o organizador não tem controle direto. Portanto, MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não assume nenhuma responsabilidade (inclusive monetária) em caso de incidente (inclusive de natureza fatal) ou doença e qualquer outro problema que possa ocorrer devido a atos ou omissões dos FORNECEDORES; devido a atos irresponsáveis dos CLIENTES; por razões de qualquer outra natureza (por exemplo: envenenamento, greves, tempestades, etc.) ou devido a eventos de força maior sobre os quais não há controle direto.
CANCELAMENTOS E PENALIDADES: As penalidades por alteração de datas em tarifas econômicas podem variar de acordo com as companhias aéreas e a rota, além disso, pode haver diferenças nas tarifas a serem pagas pela passagem aérea/acomodação/tour, associadas à alteração requerida. Há tarifas que não permitem alterações de data ou reembolsos devido a arranjos de companhias aéreas, hotéis, passeios e transporte. Modificação de itinerário ou excursões: Qualquer modificação solicitada em sua viagem ou experiência já confirmada terá uma sobretaxa de US$ 100, além de quaisquer custos adicionais relacionados à alteração.
CONDIÇÕES DE RESERVA: A reserva de qualquer programa turístico deve ser feita pelo valor estabelecido de acordo com a promoção adquirida, sem prejuízo das modificações que os valores iniciais possam sofrer devido às condições dos FORNECEDORES, portanto, o valor da reserva não é reembolsável. O pagamento do saldo será explicitado neste contrato nas 2 páginas iniciais, o qual dependerá da promoção adquirida, que normalmente não deverá ultrapassar 30 dias após a data da contratação, salvo algumas exceções. Se o programa for uma promoção adquirida a crédito, deverá ser pago nas datas de compromisso acordadas com o executivo, em caso de inadimplência por falta de pagamento das parcelas estabelecidas será motivo de cancelamento do contrato.
NÃO INCLUÍDO NO PREÇO ESTABELECIDO DO TOUR: Custos de passaporte (se necessário) para voos internacionais; taxas de excesso de bagagem; seguro de viagem; passagem aérea; taxas de partida e chegada do aeroporto; refeições não mencionadas no itinerário; visitas a locais de interesse e atividades mencionadas como opcionais; modificação solicitada após a compra do tour; despesas pessoais, como lavanderia e tarifas telefônicas; e qualquer coisa não mencionada na seção do preço que inclui o programa. Os programas MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não incluem nenhum tipo de seguro de viagem pessoal. É altamente recomendável que o cliente contrate uma apólice de seguro no país de origem no momento da reserva, para cobrir despesas decorrentes de cancelamento, acidente, doença, despesas de repatriação, perda de bagagem, etc. Para passageiros idosos ou com condições especiais de saúde, sugerimos um check-up médico antes do início da viagem, para indicar se é possível ou não viajar.
CLASSIFICAÇÃO DE PASSAGEIROS: Há três tipos de passageiros: adultos, crianças e bebês. A faixa etária para a definição de cada um dependerá da política estabelecida por cada um dos serviços (companhia aérea, hotel, excursão, traslados, cruzeiros e outros serviços). E elas podem diferir entre os serviços. É necessário considerar a idade dos menores ao sair e entrar no país visitado: é importante verificar as idades dos menores durante a viagem, de acordo com a categoria definida pelas operadoras terrestres e companhias aéreas; isso evitará possíveis custos devido a diferenças de tarifa no caso de mudanças na categorização dos menores durante a viagem. Os menores devem ter a idade informada pelo cliente no momento do retorno da viagem.
DOCUMENTAÇÃO: É dever de quem está viajando informar-se sobre a documentação necessária para a viagem. Informe-se com antecedência sobre a necessidade de passaporte, visto, vacinas ou outros requisitos, tanto para o destino quanto para os países onde seu voo faz escala. Todos os passageiros (adultos, crianças e bebês) devem manter válidos, durante toda a duração da viagem (ida e volta), em perfeitas condições e com mais de seis meses antes do vencimento, os documentos necessários para realizar a viagem: 1) Carteira de Identidade, 2) Passaporte, para os países que foram exigidos. 3) Visto, se necessário, para países em trânsito e países de destino. É de responsabilidade do passageiro consultar a respectiva embaixada ou consulado, seja do país em trânsito ou do país de destino, sobre as exigências e condições especiais de entrada no momento programado para a viagem. Os passageiros devem permanecer no máximo 90 dias no destino visitado. Somente aqueles com vistos de trabalho ou estudo podem estender sua estadia. A MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não se responsabiliza pela perda de qualquer um dos documentos exigidos ou pela omissão por parte do CLIENTE de qualquer um dos requisitos acima mencionados. As informações dos passageiros podem ser armazenadas em nosso banco de dados. Lembre-se que o nome do passageiro deve coincidir no bilhete aéreo com o primeiro nome registrado em seu documento de viagem, se esta condição não for cumprida, as companhias aéreas se reservam o direito de negar o embarque dessa pessoa. MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. tem o direito de fotografar, filmar ou registrar qualquer passeio ou parte dele e usar as fotografias, vídeos ou filmagens resultantes para fins promocionais, para os quais será entendido que o CLIENTE dá sua autorização, a menos que o cliente expresse sua discordância no momento da contratação dos serviços.
VIAGEM COM MENORES: 1) Autorização notarial ou judicial para sair do país no caso de viajar com apenas um dos pais ou um terceiro (além disso, autorização notarial para que o terceiro os represente perante órgãos públicos ou privados no exterior). 2) Certidão de óbito, caso um dos pais seja falecido e os filhos estejam viajando com o outro genitor. 3) Certidão de nascimento. 4) Livro de registro familiar. Todos os documentos acima em original e três fotocópias. O mesmo se aplica a viagens nacionais, incluindo Rapa Nui. SERVIÇO PARA MENORES NÃO ACOMPANHADOS – este serviço não é vendido em Machu Picchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L.
NECESSIDADES ESPECIAIS – Estes serviços não são vendidos no site MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., porém os passageiros com necessidades especiais devem comprar sua passagem aérea com os executivos da MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., os serviços são solicitados diretamente à companhia aérea e muitas vezes envolvem custos adicionais. O MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não se responsabiliza por más práticas de terceiros na prestação de assistência ou apoio logístico. Quaisquer necessidades especiais devem ser solicitadas em tempo hábil ao Executivo no início do contrato.
TEMPO MÍNIMO DE APRESENTAÇÃO NO AEROPORTO: 3 horas antes da partida para voos domésticos. 5 horas antes do embarque para voos internacionais. Na alta temporada e em voos com conexão, o tempo de check-in no aeroporto pode aumentar devido à demanda e à mudança de terminal, portanto, recomenda-se estar no aeroporto 3 horas antes para voos domésticos e 5 horas antes para voos internacionais.
BAGAGEM: Informe-se sobre as condições e o número de quilos permitidos na bagagem despachada e na bagagem de mão de cada companhia aérea. A MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não se responsabiliza pela deterioração e/ou perda e/ou roubo e/ou furto e/ou extravio de bagagens e outros objetos pessoais dos passageiros, seja por serviços contratados por intermédio da empresa ou tomados individualmente pelo passageiro. Recomendamos que você contrate um seguro de viagem para cobrir parte dos riscos mencionados acima. As bagagens incluídas nas passagens aéreas são aquelas oferecidas no valor promocional dos programas, devendo o usuário consultar as bagagens incluídas em sua promoção.
TAXAS E CODESHARES: Em alguns casos, devido a alianças estratégicas das companhias aéreas, elas podem voar rotas em colaboração com outras companhias aéreas, o que pode significar não embarcar na companhia aérea com a qual o bilhete inicial foi emitido. Verifique seu bilhete para ver qual companhia aérea opera cada trecho de seu voo para evitar possíveis voos perdidos. Os impostos são adicionais às tarifas publicadas pela companhia aérea e estão incluídos na cobrança final. Os governos e/ou autoridades aeroportuárias locais podem impor e cobrar impostos adicionais no aeroporto. Há países em que os impostos e/ou taxas de partida só podem ser pagos em moeda local e em dinheiro no aeroporto, portanto, o MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não inclui ou não é responsável por esses impostos adicionais.
ALTERAÇÕES E REEMBOLSOS: As passagens aéreas/hotéis e excursões não são reembolsáveis. Eles não são reembolsáveis, não podem ser cancelados e não podem ser endossados. Todas as possíveis alterações e reembolsos estão sujeitos às políticas da companhia aérea, do hotel, da excursão ou de qualquer outro prestador de serviços adicionais. Se este último permitir, isso poderá ser feito gratuitamente, desde que o permita, ou, caso contrário, poderá cobrar multas por alterações e reembolsos e até mesmo cobrar uma diferença nos casos em que a tarifa comprada não estiver mais disponível. Adicionalmente, MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não será responsável pela não realização, atraso e/ou cancelamento do serviço, como resultado de um ato de Deus, incluindo, mas não se limitando a pandemias, distúrbios civis ou disputas industriais, greves, atos de autoridade governamental, fenômenos climáticos, razões de segurança, atos de guerra e ataques terroristas de qualquer natureza, ocorridos nos países envolvidos no bilhete contratado. Se o programa tiver sido pago com cartão de crédito ou outro cartão bancário, o cliente deverá continuar pagando as parcelas acordadas e, no caso de quaisquer cobranças terem sido feitas, nenhum reembolso será feito. Ao reservar uma estadia em um estabelecimento, o cliente aceita as políticas de cancelamento e de NO SHOW, bem como quaisquer restrições adicionais do hotel. As condições gerais de cancelamento estão disponíveis no site do estabelecimento e no processo de compra do MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., estas são mostradas no momento da reserva. Verifique os detalhes de cada quarto para ver as condições antes de fazer a compra.
CANCELAMENTOS, ATRASOS DE VÔO E RECUSA DE EMBARQUE: As companhias aéreas podem unilateralmente e sem informação prévia à agência de viagens: cancelamentos, remarcações, atrasos de voo e recusa de embarque. Essas situações estão além de qualquer ação ou conhecimento do MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. e, portanto, o MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. está isento de qualquer responsabilidade por essas eventuais alterações.
RECUSA DE ENTRADA NO PAÍS: Em consideração aos requisitos de mobilidade internacional estabelecidos por cada país, MachuPicchu.Cheap – Tristan Und Isolde E.I.R.L. não se responsabiliza pela recusa de entrada devido a: passaporte vencido, falta de visto, autorização de residência temporária não vigente, entre outros.
ATRIBUIÇÃO DE ASSENTOS: As tarifas publicadas não admitem atribuição de assentos. Caso deseje reservar assentos, deverá fazê-lo diretamente com a companhia aérea ou com o apoio dos executivos da MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L., o que acarretará um custo adicional, ou poderão ser atribuídos assentos aleatoriamente, sem custo, no momento do check-in.
ALTERAÇÕES DE ROTA: Não são permitidas pelas companhias aéreas, a menos que a companhia aérea permita isso de acordo com suas políticas e condições.
ALTERAÇÕES DE NOME: Não são permitidas pelas companhias aéreas. Se houver um erro de digitação no nome inserido pelo usuário ou consumidor, as companhias aéreas poderão cobrar uma taxa de correção.
PERMANÊNCIA MÁXIMA: máximo de 12 meses, dependendo do tipo de tarifa.
STOP OVER: em geral, as tarifas promocionais e/ou econômicas não permitem Stop Over (descer do avião em uma escala entre a origem e o destino, e permanecer na cidade onde o voo fez uma escala, e depois retomar o voo para o destino final). Recomenda-se verificar quais tarifas permitem isso.
CONDIÇÕES DE COMPRA DE PACOTES DE FÉRIAS, HOTÉIS, EXCURSÕES E OUTROS SERVIÇOS – No momento do pagamento, você declara conhecer e aceitar os termos e condições indicados no detalhamento do serviço, bem como a veracidade dos dados pessoais dos passageiros individuais. A contratação do serviço é totalmente concluída após o cancelamento do pagamento e o envio do respectivo e-mail de confirmação da compra. Alguns hotéis e empresas de aluguel de carros exigem um cartão de crédito válido com uma certa quantia de crédito disponível como garantia, de acordo com as políticas de cada empresa. O MachuPicchu.Cheap – Tristan und Isolde E.I.R.L. não é responsável por essas exigências específicas de cada empresa que fornece o serviço. Para a duração do programa, o primeiro dia é o dia de partida da origem e o último dia é o dia de retorno ao destino. Isso se aplica independentemente do horário de partida ou chegada dos voos. Os chamados serviços de “cortesia”, tais como: passeios, seguros, cafés da manhã, lanches, comissão de administração da agência e passagem aérea, não serão reembolsáveis aos passageiros, a menos que ocorra um evento atribuível à agência que impeça a prestação normal desses serviços.
NO SHOW: Em caso de não comparecimento, os passageiros serão cobrados de acordo com a política de cancelamento estabelecida por cada fornecedor.
ACEITAÇÃO: O CLIENTE declara aceitar as condições gerais de contratação e tal aceitação se retifica por meio de qualquer dos seguintes atos: a) Pagamento dos serviços contratados antes do início da viagem de qualquer forma; b) Aceitação mediante o recebimento deste contrato via e-mail e confirmação de recebimento; c) Pela utilização de qualquer parcela dos serviços contratados. Os horários de check in e check out do hotel, bem como a programação do passeio, serão informados uma semana antes da viagem por meio da carta de confirmação.